随着全球家居市场规模的持续扩大,消费者对于家居产品的需求也日益个性化、多样化。在这一浪潮下,家居电商的迅猛发展不仅改变了传统的家居销售模式,更是催生了一个庞大的家居电商售后服务市场。作为互联网家居售后服务平台,奇兵到家凭借卓越的服务质量和创新的技术应用,成为行业发展的新引擎。

近年来,数字化经济创新发展不断深入,多元化需求催热“上门经济”,消费者足不出户,就能将门店的服务”搬“进家里。其中,家居配送上门、安装、维修等相关服务业受到消费者的青睐。与此同时,家居产品在售后方面也提出了更高的时效性和专业度要求。体验经济时代,愈发企业选择三方家居售后服务平台,深度赋能自身服务力。

作为全国性的一站式售后服务平台,成立于2016年的「奇兵到家」通过大数据和智能算法技术,搭建了完善的全国服务网络,为家居电商、实体门店、企业用户等提供高效、专业的的售后解决方案,致力缓解企业经营压力,给予家庭和个人用户便民服务,为师傅群体提供就业机会和保障。

打通全服务脉络,减轻企业售后负担

当下,家居行业发展日趋成熟,但行业痛点依旧存在。一方面,市场竞争硝烟弥漫,产品同质化现象愈发凸显,成为家居行业销售的一大拦路虎;另一方面,线上线下融合新零售浪潮,传统的售后服务已无法满足数字化能力、物流配送、售后上门等高需求。多方因素驱动下,售后服务成为企业成为差异化角逐的关键点。

为解决传统家居物流和末端服务存在的诸多诟病,奇兵到家不断优化服务体系和创新技术,打造场景化的客户服务解决方案。奇兵到家拥有一站式托管售后服务,打通客户需求、履行交付、回访运营等全流程服务脉络,实现端到端的全过程可视化管理。健全的售后服务脉络,汇聚超200万+专业师傅资源,奇兵到家全方位的安装、维修、配送、测量等家居一站式服务,帮助家居商家解决急单、偏远单“最后一公里”的售后难题。

在当前原材料、物流费、人工费、租金等成本逐年攀升的背景下,家具企业普遍承受着“高成本、微利润”的压力。为帮助家居企业摆脱“增本不增利”的困境,奇兵到家平台坚持服务一口价,杜绝恶意报价、加价、抬价行为,坚决维护商家用户的合法权益。面对服务过程中的纠纷问题,平台赔付速度快,服务享一年质保,助力商家减轻45%的售后运维成本。

二、家居售后全托管,提升用户服务效益

伴随消费升级和品质生活的多元需求,消费者追求个性化家居空间,更倾向于各类定制化家居产品,这也促使家居行业不得不提档服务水平。

针对家居消费涵盖多领域、覆盖面广、规模大等特性,奇兵到家搭建了覆盖全国的专业售后服务体系,严格的师傅准入机制,将师傅进行分层管理,优中择优,保障服务质量。平台师傅工种齐全,包含家具、卫浴、厨电、门窗、窗帘、灯具等家居建材多种服务类型,满足商家用户更多样的家装需求。

另外,基于传统人工售后处理方式暴露出效率低下、服务不足等问题,奇兵到家打造了高效的服务体系,自主研发订单处理系统,实现响应更迅速、协作更高效。平台数字化全程服务监控,下单3秒立即响应,2小时内实现师傅预约上门,在线客服7*15小时实时管控,全国超200万+师傅时刻待命,大大提升商家在用工旺季的运营效率和灵活性。

三、整合海量师傅资源,助劳动者就业增收

大家居后市场服务需求呈井喷式增长,其相关的工作岗位对蓝领技工的需求也在不断增加,为缓解传统家居企业旺季用工难的阵痛,作为一家专注于提供维修安装等职业技术人才的平台,奇兵到家通过线上整合全国优质的安装与维修资源,帮助来自全国31个省区,600多个城市,3000多个县区,40000个乡镇街道的师傅提供就业岗位,助推超200万+师傅实现就业增收。

平台拥有完善的培训管理机制,旨在规范家装维修服务,提升服务标准,不断激励师傅提升技能水平和职业素养,在帮助师傅接单引流的同时,也致力于为商家及消费者的每一笔订单质量保驾护航。

通过服务流程标准化和所有服务环节的数字化,奇兵到家搭建了与师傅、顾客、商家三者之间畅通无阻的桥梁。凭借其卓越的服务品质和品牌影响力,平台已累计为用户提供5000万+次售后服务,订单按时完成率99.8%,好评率高达99.55%。除了数据的爆发增长,奇兵到家还斩获了《2023年中国高成长年度品牌》、《2023互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP10》等殊荣,获得了行业的认可及肯定。

值得一提的是,4月14日至4月16日 ,奇兵到家将亮相2024第五届徐州家具展览会,赋能徐州家具产业,助力家居企业腾飞发展,E1.077展位号,奇兵到家与您不见不散!

找师傅找工人,就用奇兵到家。关注公众号:奇兵到家平台,未来,奇兵到家将继续携手家居企业,不断向智能化、规范化、标准化发展,共同开创家居售后的美好未来。在此,预祝奇兵到家参展取得圆满成功!